Referenčni servis Vprašaj knjižničarja omogoča postavljanje vprašanj in takojšen prejem odgovorov v klepetu ali prejem odgovora v 24 urah od ponedeljka do petka (razen ob praznikih!) po e-pošti. Referenčni servis izvajajo za to usposobljeni knjižničarji/informatorji v sodelujočih knjižnicah in IZUM-u.

Referenčni servis ponuja dve osnovni vrsti pomoči:

• posredovanje informacij iz različnih informacijskih virov (splošne in visokošolske knjižnice)
• zagotavljanje pomoči pri uporabi servisov COBISS (IZUM).

Klepet (Chat) Vključite se v klepet s knjižničarjem/infor- matorjem od 9.00 do 15.00 (pon.−pet.). E-pošta Zastavite vprašanje v obrazcu in odgovor boste prejeli po e-pošti v 24 urah (pon.−pet.).

Vsa vprašanja in odgovore, ki ste jih postavili vi, kakor tudi vsa tista, ki so javno dostopna v globalni bazi znanja QuestionPoint, lahko pregledujete. Vse, kar je treba storiti, je, da vpišete svoj e-naslov in geslo, ki vam ga dodelimo, ko prvič zastavite kakšno vprašanje.

• Več o namenu referenčnega servisa
• Logotip referenčnega servisa za tiskano ali spletno uporabo
• Reklamna zgibanka v formatu PDF

NASVETI IN PRAVILA ZA UPORABO REFERENČNEGA SERVISA

• OPOZORILO: Servis ni namenjen za množično testiranje. Za predstavitev prikaza delovanja servisa skupini uporabnikov naj se v klepet vključijo največ trije člani skupine. Množično prijavljanje namreč onemogoča drugim uporabnikom, da bi stopili v stik s knjižničarjem/informatorjem.
• Pri postavljanju vprašanj je pomembno, da opredelite problem čim bolj natančno, saj bo s tem delo knjižničarja/informatorja lažje, verjetnost, da boste z odgovorom zadovoljni, pa večja.
• Koristno je tudi, da navedete vire, v katerih ste že iskali, da knjižničar/informator tega iskanja ne bi ponavljal.
• Prosimo, da postavljate konkretna vprašanja in ne vprašanj tipa "Kaj vi menite o ...".
• Referenčni servis ni namenjen prejemanju zahtevkov za rezervacije ali podaljšanje roka izposoje knjižničnega gradiva.
• Storitev ni dovoljeno uporabljati v komercialne namene.
• Referenčni servis ne odgovarja za morebitne posledice, ki bi nastale z uporabo tako pridobljenih podatkov.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Običajno vprašanja in odgovore dodamo v bazo znanja, pri čemer pa se vaše ime in e-naslov programsko zbrišeta. Naslova vaše e-pošte ne dodamo na nobeno distribucijsko listo in skrbimo, da ne pride do zlorab.

ORODJE ZA IZVAJANJE REFERENČNEGA SERVISA

Izvajanje referenčnega servisa je podprto z orodjem QuestionPoint − Cooperative Virtual Reference (Ask a Librarian), ki ga razvijata Library of Congress in Online Computer Library Center, Inc. (OCLC). Pogoje za sodelovanje s QuestionPointom lahko preberete na njihovi spletni strani. Uporabniški vmesnik je preveden v slovenski jezik v takšnem obsegu in obliki, kot to trenutno dopušča arhitektura vmesnika.